083_在宅医療事業カスタマーサービス部 マネージャー

事業内容

外資系在宅医療機器メーカー

勤務地

東京都大田区

職務内容

カスタマーサービス部は、顧客と営業担当者、配送担当者をつなぐ潤滑油の役目を担っている。

チームの円滑なオペレーションが進むように、メンバーのサポート、チームコントロールを行い、

顧客（社内外）満足度向上、付加価値を創出することにより業務効率化を高めることを目指すチームを運営・統括する。



1 -顧客対応業務を行うチーム全体の管理

＜セールスサポートチーム＞

・顧客対応、商品の受発注、消耗品などの発送業務、伝票入力（GIDEONS、CXなど）、請求書発行関連業務、営業所に付随する総務業務

＜カスタマーサービスチーム＞

・顧客（患者、病院、取引先、社内など）からの受電対応を主な業務とし、関係者への連絡、対応。

＜ペーシェントケアセンター＞

・CPAPを使用する患者様向けのフォローアップ、患者様問合せ対応、消耗品定期配送

＜全体＞

・クレーム・トラブル対応、承認業務



2 -CS部メンバーに対するサポート・リーディング

・社員や派遣社員への指導、業務支援の管理 ・効率化改善活動のリーディング、アドバイザー

・業務上の課題設定からの要因分析、解決案の提案、実行までのPDCAをまわす ・各プロジェクトのマネジメントとサポート

・会社方針の指示などに対し、チームコントロールを行う



3 - 社内外関連部門との連携業務

・主要取引先との業務調整や効率化を進めるにあたって交渉

・夜間休日コールセンターとのやり取り（支払関連、交渉・クレーム対応など）

・社内各関係部門（営業、配送、経理、など）との連携

・DX化に向けてのプロジェクトへの協力体制

・業務プロセス変更時のトレーニング企画、実施の運営



4 - 業務効率...