Location
indaiatuba
Job Type
Full-time
Posted
June 26, 2026
Job Description
Buscamos um(a) Analista de Help Desk N1 para atuar como primeiro nível de atendimento (N1) aos usuários internos do cliente, sendo responsável pelo registro, triagem, priorização e resolução inicial de incidentes e requisições, dentro do modelo ITIL adotado no novo ambiente pós-Decoupling. Você fará parte de um time enxuto, colaborativo e com forte cultura de aprendizado, tendo contato direto com tecnologias modernas de infraestrutura, identidade, segurança e cloud.
Principais Responsabilidades
- Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes e requisições no ManageEngine ServiceDesk Plus, garantindo cumprimento de SLA.
- Realizar atendimento N1 a usuários do escritório de Indaiatuba e demais localidades, presencial e remotamente.
- Executar resoluções iniciais de problemas em estações de trabalho, periféricos, conectividade, acessos e aplicações corporativas.
- Operar tarefas básicas de gestão de identidades em Active Dire...