23082 Business Analyst (Bogotá)

Responsabilidades

Optimizar operaciones de BPO mediante el análisis de procesos, métricas y tecnología, identificando oportunidades de mejora e impulsando soluciones alineadas con los objetivos del negocio. Actuar como puente entre las necesidades operativas y las soluciones tecnológicas para mejorar eficiencia, rentabilidad y experiencia del cliente.

Requisitos

• Estudios: Profesional en ingenierías, administración, diseño industrial o de producto o áreas afines.
• Experiencia interna: Mínimo 18 meses en cargos administrativos con los conocimientos específicos del rol.
• Experiencia externa: Mínimo 1 año en diseño de soluciones enfocadas en mejorar la experiencia del usuario final y participación en la planificación y ejecución de proyectos de mejora y transformación.
• Conocimientos en Diseño de experiencia de Cliente/Servicio, Design Thinking, entrevistas a clientes, pruebas de usuario, creación de arquetipos, customer journey m...