60958 - Quality Analyst Contact Center

Barcelona Activa · Barcelona, Catalonia, Spain

Location

Barcelona

Job Type

Jornada completa

Posted

July 02, 2026

Job Description

Descripció de l'oferta
Aquesta oferta es gestiona per Barcelona Activa, com un procés d'incorporació urgent (PIU), per l'empresa APLICALIA GROUP, que necessita incorporar una persona amb el perfil de: Quality Analyst Contact Center, de forma immediata.

Funcions:

Auditoria de trucades comercials per validar la correcta aplicació dels protocols i la formalització de contractes verbals.

Detecció de desviacions respecte als estàndards de qualitat i proposta d’accions de millora contínua.

Realització de sessions de feedback individualitzades amb teleoperadors, orientades al desenvolupament d’habilitats i la millora del rendiment.

Col·laboració en l’elaboració, revisió i optimització d’argumentaris comercials.

Atenció i gestió de trucades entrants i sortints, garantint un servei excel·lent i orientat al client.

Registre, seguiment i report de l’activitat d’acord amb els procediments estab...

Ready to Apply?

Submit your application for 60958 - Quality Analyst Contact Center at Barcelona Activa

Apply Now