Agente / Analista De Operacion Bogotá (Colombia)

DESCRIPCIóN

Garantizar la disponibilidad y el rendimiento de las aplicaciones y sistemas informáticos mediante la supervisión continua de su funcionamiento, la identificación temprana de anomalías y la implementación de acciones correctivas para minimizar tiempos de inactividad y optimizar la experiência del usuario.

Requisitos

• Atender incidentes y/o solicitudes escaladas en la herramienta de gestión, para solucionar y lograr la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los requerimientos exigidos. Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y exacto.
• Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de la plataforma de gestión, labores que comprenden el análisis, valoración y solución de la novedad preservando siempre la ocasión de solución con un grado bajo de impacto hacía el negocio.
• Aten...