Agente Call Center 2º Nivel - Customer Care

MediaMarktSaturn Retail Group · Pinto, Community of Madrid, Spain

Location

Pinto

Job Type

Full-time

Posted

June 20, 2026

Job Description

Tus tareas
Misión del puesto

Garantizar la mejor experiencia del cliente en la gestión de incidencias relacionadas con productos de gran carga (2MH), liderando la resolución de situaciones complejas y promoviendo la retención del producto siempre que sea posible.

Responsabilidades principales
Gestionar incidencias de clientes relacionadas con productos de gran carga (2MH): devoluciones, productos rechazados y cambios.

Analizar cada caso de forma individual, proponiendo la mejor solución para el cliente y el negocio.

Ejecutar acciones de retención de producto siempre que sea posible.

Mantener comunicación proactiva con clientes, transportistas y equipos internos.

Realizar seguimiento end-to-end hasta la resolución completa.

Identificar oportunidades de mejora en procesos.

Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
Objetivos ...

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