Job Description
Agente de Mesa de Servicio TI / Help Desk N1
En EXECON, empresa líder en soluciones de telecomunicaciones, conectividad y gestión de infraestructura tecnológica a nivel nacional, buscamos talento para integrarse a nuestro equipo como Agente de Mesa de Servicio TI / Help Desk N1.
Esta posición es ideal para personas con experiencia inicial en soporte técnico, Help Desk, Service Desk, Mesa de Servicio, NOC o atención de tickets, que busquen desarrollarse en el área de telecomunicaciones, redes, monitoreo y atención a clientes.
Objetivo del puesto
Brindar atención, diagnóstico y seguimiento a incidentes y solicitudes de usuarios y clientes, asegurando una atención oportuna, clara y orientada al cumplimiento de niveles de servicio.
Actividades principales
- Atender incidentes y solicitudes por teléfono, correo, autoservicio y WhatsApp.
- Registrar, documentar y dar seguimiento a tickets durante todo su ciclo de vida.
- Realizar ...