ALTERNANCE 2025 - Technicien Analyste Client H/F

SOYEZ ENGAGÉS AVEC NOUS !

Voici les missions qui vous seront confiées : 

• Analyser et répondre aux réclamations client simples et complexes, de 2ème niveau :
  
  
  
  • Réceptionner et qualifier les réclamations clients en provenance des différents canaux (DG, Casa, Réseaux sociaux, mails, téléphonie, etc.).
  
  
  • Lancer les investigations internes auprès de tous les intervenants,
  
  
  • Analyser la réclamation,
  
  
  • Décider une solution adaptée et complète
  
  
  
  


• Intégrer et respecter les procédures de l’unité (exigence de qualité et délai du traitement, archivage et prise en compte des risques) et participer activement à leurs évolutions.


• Accompagner le réseau et les collaborateurs dans le traitement des réclamations de niveau 1 avec lien régulier avec tous les services contributeurs (réseau et siège).


• Contribuer aux résultats statistiques de l’unité (quantitati...