Job Description
Description de l'employeur
La Direction Relation Client (RC) pilote l'ensemble des interactions avec les voyageurs afin de garantir une expérience fluide et de qualité. - Elle gère les demandes clients sur tous les canaux et traite les réclamations. - Elle analyse les retours clients pour identifier les irritants et améliorer les parcours. - Elle suit les indicateurs de satisfaction (Satisfaction, délais, qualité de réponse). - Elle joue un rôle clé en situation perturbée pour informer, accompagner et rassurer. - Enfin, elle contribue à la transformation digitale et incarne la voix du client au sein de l'entreprise.
Description du poste
Recruteuses et recruteurs,
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Profil recherché
Rattachée au Product Manager de la chaîne des assets Front RC de la Direction...
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