Analista de Atendimento Sênior

Função e Responsabilidades

Gerenciar atendimentos de clientes B2B estratégicos e de grande porte, sendo o ponto focal em negociações críticas.
Conduzir análises avançadas de indicadores de atendimento e logística, transformando dados em insights estratégicos.
Liderar a resolução de problemas complexos, aplicando metodologias de análise de causa raiz (RCA) e coordenando planos de ação interáreas.
Acompanhar operações críticas de ponta a ponta, garantindo aderência a SLAs e antecipando desvios.
Participar ativamente na definição de estratégias de Customer Experience e projetos de inovação.
Conduzir apresentações executivas de performance para diretoria interna e clientes estratégicos.
Mentorar analistas juniores e plenos, apoiando no desenvolvimento técnico e comportamental.
Atuar como referência em metodologias de melhoria contínua, propondo inovações em processos de atendimento.
Apoiar a liderança em auditorias, revisões contratuais e negociaçõe...