Analista de Calidad Call Center Cobranza (Toluca de Lerdo)

Analista de Calidad-call center cobranza

Estamos en constante crecimiento y queremos que te unas a nuestra gran familia, al éxito, estamos estrenando nuevas instalaciones y contamos con nuevos clientes, por ese motivo te necesitamos, si cuentas con la experiência y requisitos no dudes en postularte.

Funciones

Fomentar el uso y aplicación de las políticas, lineamientos así como procesos estipulados; haciendo uso de la cédula de calidad, evaluando de manera externa y objetiva una conversación telefónica mantenida entre el ejecutivo con el titular, para tener así una medición del resultado en la nota de calidad y generar una mejora continua.

• Monitore de llamadas del contact center, dar la retroalimentación.
• Acceso a grabaciones de llamadas de los Ejecutivos de Cobranza Telefónica.
• Cumplir con el plan de trabajo establecido cumpliendo con el número de monitoreo diarios.
• Retroalimentar a Ejecutivos Telefónicos de cobranza...