Analista De Calidad De Servicio Al Cliente Universidad Ibero Bogotá (Colombia)

Oferta de trabajo

Analista de Calidad de servicio al cliente para la IBERO.

Responsabilidades

• Realizar monitoreos y auditorías de interacciones de servicio.
• Evaluar el cumplimiento de protocolos, lineamientos y estándares de calidad.
• Identificar oportunidades de mejora en la atención brindada por los asesores.
• Brindar retroalimentación individual y grupal orientada al desarrollo de competencias.
• Elaborar informes y análisis de resultados de calidad.
• Hacer seguimiento a indicadores de gestión y experiencia del usuario.
• Proponer e implementar acciones de mejora continua en los procesos de atención.

Condiciones

• Comisiones equivalentes al 25% del salario base.
• Jornada laboral de lunes a viernes en modalidad 4x1, dentro de una franja horaria entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m.
• Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Requisitos

• Estudiante...