Analista de calidad de servicio al cliente- Universidad IBERO

Estamos buscando un Analista de Calidad de servicio al cliente para la IBERO, responsable de monitorear, evaluar y fortalecer la calidad del servicio brindado a nuestros estudiantes a través de los diferentes canales de atención.

Funciones principales

• Realizar monitoreos y auditorías de interacciones de servicio.
• Evaluar el cumplimiento de protocolos, lineamientos y estándares de calidad.
• Identificar oportunidades de mejora en la atención brindada por los asesores.
• Brindar retroalimentación individual y grupal orientada al desarrollo de competencias.
• Elaborar informes y análisis de resultados de calidad.
• Hacer seguimiento a indicadores de gestión y experiencia del usuario.
• Proponer e implementar acciones de mejora continua en los procesos de atención.

Condiciones

Comisiones equivalentes al 25% del salario base. Jornada laboral de lunes a viernes en modalidad 4x1, dentro d...