Analista de Centro de Contacto Pepsi (Ciudad López Mateos)

Objetivo del puesto

Asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de TLV, Cuentas Clave y WhatsApp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y WFM para mantener dicha continuidad.

Requisitos

• Escolaridad: Licenciatura en Matemáticas, Actuaría, Economía, Administración, Ingeniería (concluidas).
• Experiencia en gestión de centros de contacto de gran escala.
• Manejo de análisis de datos y estrategias de mejora continua, garantizando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y gestión.
• Dominio de herramientas de automatización y liderazgo de equipos multidisciplinarios.
• Conocimiento de modelos estadísticos.
• SQL básico.
• Power BI básico.
• Conocimiento básico de programación Python.
• Excel avanzado.
• Conocimiento de plataformas de Customer Experience, preferentemente Genesys Cloud.

Actividades

1. Eva...