Analista De Contact Center - Genesys Cloud

Job Title:
Analista de Contact Center - Genesys Cloud
Ubicación:
Col. San Pedro de los Pinos, Ciudad de México (Presencial)
Salario:
$45,000 - $55,000 MXN brutos mensuales
Tipo de Puesto:
Tiempo completo
Descripción del Puesto:
Buscamos un Analista de Contact Center con al menos 5 años de experiencia en plataformas de Contact Center y Voz, preferiblemente en proyectos de transformación digital, tecnología o mejora de procesos. Serás responsable de administrar, monitorear y optimizar la plataforma Genesys Cloud, garantizando la disponibilidad y calidad de los servicios de voz y canales digitales.
Responsabilidades Principales:
Administrar la plataforma Genesys Cloud, incluyendo gestión de colas, IVR y workflows.
Monitorear plataformas de Contact Center para garantizar su disponibilidad y rendimiento.
Resolver incidentes y solicitudes de infraestructura mediante herramientas de ticketing.
Colaborar en la implementación de nuevos ...