Analista De Contact Center - Genesys Cloud

Job Title: Analista de Contact Center - Genesys Cloud
Ubicación: Col.
San Pedro de los Pinos, Ciudad de México (Presencial)
Salario: $45,000 - $55,000 MXN brutos mensuales
Tipo de Puesto: Tiempo completo
Descripción del Puesto:
Buscamos un Analista de Contact Center con al menos 5 años de experiencia en plataformas de Contact Center y Voz, preferiblemente en proyectos de transformación digital, tecnología o mejora de procesos.
Serás responsable de administrar, monitorear y optimizar la plataforma Genesys Cloud, garantizando la disponibilidad y calidad de los servicios de voz y canales digitales.
Responsabilidades Principales:
- Administrar la plataforma Genesys Cloud, incluyendo gestión de colas, IVR y workflows.
- Monitorear plataformas de Contact Center para garantizar su disponibilidad y rendimiento.
- Resolver incidentes y solicitudes de infraestructura mediante herramientas de ticketing.
- Colaborar en la implementación de nuevos ...