Analista de customer experience - cx

Buscamos um(a) Analista de Customer Experience (CX) para ser a voz do cliente dentro da
GOAT. A pessoa será responsável por medir a satisfação da base (NPS), zelar pela reputação da
marca nos canais públicos (Reclame Aqui e Google Meu Negócio) e transformar essa percepção
em inteligência de retenção e expansão de receita, cruzando dados de NPS com churn e
upsell.
É uma posição que exige um perfil raro: comunicativo e analítico ao mesmo tempo. Reporta-se
diretamente à liderança de Marketing e atua em conexão com os times de Operações e
Comercial.

Principais responsabilidades:

Conduzir a pesquisa de NPS da base: desenhar, aplicar e tratar pesquisas recorrentes;
segmentar promotores, neutros e detratores e extrair o porquê por trás de cada nota.

Gerir os canais de reputação da GOAT: responder Reclame Aqui e Google Meu Negócio
com agilidade, tom de marca e foco em solução, monitorando a reputação da marca.

Cruzar NPS × ...