Analista de Customer Experience Júnior

SHOULDER · São Paulo, State of São Paulo, Brazil

Location

São Paulo

Job Type

Full-time

Posted

June 17, 2026

Job Description

JOB DESCRIPTION
Estamos em busca de uma pessoa para agregar o time de Customer Experience aqui na Shoulder, se você é comunicativo e gosta de lidar com clientes, inscreva-se!
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Realizar atendimento receptivo e ativo via e-mail, telefone e WhatsApp;
Acompanhar toda a jornada da cliente Shoulder, desde de a reclamação até a resolução das demandas;
Alinhar tratativas de forma externa e interna, fazendo contatos com transportadora, financeiro, logística e time de lojas físicas para resolução de problemas;
Realizar e acompanhar cancelamento de pedidos, estornos, reembolsos, reenvio de pedidos, trocas, devoluções e eventuais atrasos na entrega;
Garantir a excelência no atendimento, mantendo uma boa avaliação nos indicadores de NPS e CSAT. 
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Conhecimento de informática básica, pacote office básico, ótima comunicação e escrit...
        

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