Analista de Customer Experience - Pleno I RJ e SP

Responsabilidades

• Atuar na gestão ongoing da carteira de clientes, garantindo acompanhamento contínuo e fortalecimento do relacionamento;
• Conduzir onboardings estratégicos e apoiar os clientes na adoção efetiva das soluções contratadas;
• Realizar reuniões recorrentes com clientes para acompanhamento da jornada e identificação de novas oportunidades;
• Desenvolver e gerenciar Account Plans estratégicos;
• Monitorar indicadores da carteira, como Health Score, NPS e CSAT, identificando riscos, oportunidades e estruturando planos de ação voltados à retenção, adoção e expansão;
• Gerenciar o ciclo de renovação contratual de ponta a ponta, garantindo previsibilidade e redução de churn;
• Construir relacionamento com diferentes stakeholders, incluindo níveis executivos e C-Level;
• Atuar como ponto focal em situações críticas, garantindo alinhamento e resolução junto aos times internos;
• Defender os inte...