Analista de Customer Success (CS)

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Sobre a vaga

Somos um dos maiores escritórios de advocacia do país, com matriz em Curitiba/PR e atuação nacional. Além da advocacia, fazemos parte de um ecossistema de empresas que une direito, tecnologia e inovação.

Estamos em busca de um(a) Customer Success para guiar nossos clientes durante toda a jornada de uso da nossa inteligência artificial jurídica. Procuramos um profissional proativo e orientado a resultado, capaz de garantir que o cliente não apenas use o produto, mas obtenha resultado real com ele.

Responsabilidades

Conduzir onboarding e go-live de novos clientes;

Acompanhar a jornada do cliente mês a mês, garantindo resultado nos primeiros contratos fechados;

Monitorar saúde da carteira (uso da IA, consumo de tokens, abertura de casos);

Realizar check-ins ativos com clientes em sinal de atenção ou risco;

Coletar e analisar NPS e CSAT;

Identificar risco d...