Location
home office
Job Type
Full-time
Posted
July 03, 2026
Job Description
Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:
- No mínimo de 4 anos ou mais de experiência na área de Customer Experience, CS Ops ou Inteligência de CX, preferencialmente no mercado de tecnologia (SaaS).
- Experiência em diagramar, propor e estruturar jornadas do cliente.
- Domínio técnico para extrair e analisar dados em ferramentas de BI, Analytics ou CRMs, cruzando dados de comportamento do cliente na jornada com métricas de negócio.
- Domínio técnico em indicadores de CX e SaaS (NPS, CSAT, CES, Churn Rate, LTV, Retenção, Time-to-Value, etc).
- Excelente capacidade de comunicação para engajar, influenciar e garantir a entrega dos projetos com outras equipes (Produto, Engenharia, Marketing).
É um diferencial se você tiver:
- Experiência com Intercom, Notion, figma ou miro.
- Experiência em estruturar processos do zero, priorizar demandas de alto impacto e tomar de...