Analista de Manejo de Incidencias

Importante empresa del sector Financiero se encuentra en búsqueda de un Analista de Manejo de Incidencias

Responsabilidades del Rol:

• Atender incidencias e incidentes de forma organizada, ágil y oportuna, garantizando una experiencia satisfactoria al usuario.
• Supervisar, detectar, analizar y gestionar los incidentes reportados con eficiencia y eficacia.
• Emitir notificaciones y alertas ante la ocurrencia de incidentes.
• Resolver casos de nivel 1 y brindar soporte en la resolución de incidencias de nivel 2.
• Registrar y documentar detalladamente cada incidencia.
• Derivar los incidentes al equipo correspondiente para su resolución.
• Clasificar y asignar prioridad a las incidencias según su criticidad.
• Gestionar y dar seguimiento a cada incidente cumpliendo con los niveles de servicio (SLA) establecidos.
• Informar al usuario a través del ticket sobre la atención brindada y la sol...