Analista de Monitoramento - Telecom/ NOC - Sênior

Analista de Telecom NOC - Sênior - Presencial – São Paulo/SP

Atue em uma operação crítica de Telecom, garantindo a continuidade, estabilidade, disponibilidade e desempenho dos serviços em ambiente de alta disponibilidade.

O Que Você Vai Fazer

• Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco na detecção de falhas visíveis e silenciosas, por meio de análise de KPIs, variações de uso e correlação de eventos
• Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente
• Atuar na tratativa inicial de incidentes, realizando troubleshooting e análise de falhas
• Registrar, atualizar, acompanhar e escalonar chamados conforme criticidade e SLA
• Acionar tempestivamente as equipes técnicas resolvedoras das falhas, sejam elas próprias ou terceiras
• Escalonar níveis superiores da operadora ou parceiros quando necessário
• Comunicar o cliente sob...