Analista de Planejamento e Operações de Customer Success JR

Buscamos um(a) profissional analítico(a) e organizado(a) para atuar no planejamento e controle das operações de Customer Success, garantindo eficiência operacional, cumprimento de SLAs e acompanhamento de indicadores estratégicos da área.

Principais responsabilidades

• Planejar e controlar a demanda de atendimentos e gestão de carteiras de clientes


• Distribuir tarefas entre analistas de Customer Success


• Monitorar SLAs, prazos e indicadores operacionais


• Acompanhar produtividade e capacidade da equipe


• Criar e atualizar relatórios de performance (atendimentos, churn, implantação, CSAT, NPS, etc.)


• Identificar gargalos e propor melhorias nos processos


• Organizar backlog de atividades e prioridades


• Apoiar na gestão de ferramentas de CS (Salesforce, Cockpit, Pentaho, etc.)


• Analisar demandas de outras áreas e impactos na jornada do cliente