Analista de Processos Júnior Tecnologia

Com uma trajetória de 95 anos, a **Americanas S.A**. está presente na vida de milhões de brasileiros.
Nossas +1600 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 40 milhões de clientes em todo o país.
**Sobre a área e os desafios**:
A área de governança de tecnologia tem como objetivo dar suporte ao departamento de Tecnologia, criando os direcionadores da área, unificando métodos e processos. Fazendo a gestão orçamentária da área, além da gestão de todos os projetos. Também é responsável pelos contratos, controle de SLA de top fornecedores e dos principais serviços.
**Responsabilidades e atribuições**
**Nesse time, você terá a oportunidade de**:
- Atender chamados relacionados ao ITSM na ferramenta Freshservice, garantindo resolução eficiente e dentro do SLA;
- Criar, revisar e manter regras de automação e workflows no Freshservice para otimizar processos internos;
- Desenvol...