Location
sao paulo
Job Type
Full-time
Posted
June 19, 2026
Job Description
HARD SKILLS / COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:
- Ser formado (graduação completa);
- Conhecimento EXCEL (fórmulas procv, SE) e apresentações em Power Point;
- Experiência anterior como monitor de qualidade.
Descrição de Vaga:
A área de Qualidade é responsável por garantir que os atendimentos sigam padrões definidos e realmente entreguem uma boa experiência ao cliente.
Atividades:
1. Monitorar atendimentos
- Ouve gravações de ligações ou analisa chats/e-mails;
- Avalia se o atendente seguiu:
- Script;
- Procedimentos;
- Normas da empresa;
2. Aplicar avaliações (checklists)
- Usa formulários com critérios como:
- Cordialidade;
- Clareza na comunicação;
- Resolução do problema;
- Tempo de atendimento;
- Dá uma nota para cada atendimento.