Analista de SLA Telecom

Analista de SLA (Telecom) | Presencial – São Paulo/SP

Atue em uma operação crítica de Telecom, garantindo a continuidade, estabilidade, disponibilidade e desempenho dos serviços em ambiente de alta disponibilidade.

Atua de forma reativa em tickets oriundos de clientes internos ou externos da operadora, garantindo tratamento adequado dos incidentes até sua conclusão.

O que você vai fazer:

• Realizar a gestão dos incidentes abertos como operador desde registro até validação da solução do falha junto a clientes e encerramento do ticket
• Acompanhar, priorizar e encerrar tickets operacionais conforme impacto, clientes afetados, serviços críticos e severidade
• Garantir que os chamados tenham informações completas, corretas e atualizadas, registrando status, diagnóstico, equipe responsável e prazo de resolução
• Atualizar SharePoint, banco de dados ou sistemas da operadora com datas programadas, prazos, status e evolução ...