Analista de soporte y ruteo (Bogotá)

Descripción Oferta

Atender en tiempo real los requerimientos, errores o bloqueos que presente la operación en los sistemas logísticos (ruteo, transporte, WMS).

• Diagnosticar y resolver incidentes de primera línea directamente en piso, garantizando mínima afectación a la operación.
• Registrar, clasificar y documentar cada incidente en la herramienta de tickets o bitácora.
• Escalar a TI o proveedores tecnológicos los casos que superen su nivel de intervención, dando seguimiento hasta el cierre.
• Recorrer piso y apoyar a líderes, digitadores, ruteros y equipos operativos frente a cualquier duda o bloqueo tecnológico durante la jornada.
• Validar que todas las estaciones de trabajo, terminales, equipos móviles y lectores funcionen correctamente.
• Dar soporte en la correcta carga, validación y uso de la información en sistemas (órdenes, rutas, inventarios, marcaciones, etc.).
• Revisar constantemente la estabilidad de l...