Analista de sucesso do cliente / customer success

Missão do Cargo

Garantir que cada cliente da Laike Turismo tenha uma experiência memorável antes, durante e após sua viagem, promovendo fidelização, recompra, indicações e excelência no atendimento.

Objetivo do Cargo

Atuar como principal ponto de relacionamento entre a Laike Turismo e seus clientes após a venda, acompanhando toda a jornada do viajante, antecipando necessidades, solucionando problemas e fortalecendo o relacionamento de longo prazo.

Descrição do Cargo

O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por acompanhar toda a jornada do cliente após a confirmação da viagem, garantindo uma experiência organizada, segura e personalizada.

Sua atuação envolve acompanhamento pré-embarque, suporte durante a viagem, pós-venda, monitoramento da satisfação dos clientes, gestão de indicadores de experiência, identificação de oportunidades de melhoria e desenvolvimento de ações de fidelização.

Além do relacionamento com clientes, atuará em conjunto com a...