Location
São Paulo
Job Type
Full time
Posted
July 02, 2026
Job Description
DESCRIÇÃO DA VAGA
Principais Responsabilidades:
Como Analista de Suporte B2B, você atuará no atendimento a clientes corporativos, oferecendo suporte técnico de forma eficiente e personalizada. Suas atividades incluem:
- Foco em Soluções: Garantir a satisfação dos clientes, identificando soluções rápidas e colaborando com áreas internas para a melhoria contínua dos serviços;
- Atendimento Omnichannel: Operar canais de atendimento integrados para suporte técnico de qualidade;
- Gestão de Indicadores: Acompanhar e cumprir métricas de performance e qualidade, como SLA, TMR, NPS e CSAT.
- Inteligência de Dados: Registrar e organizar fluxos de atendimento via CRM (HubSpot) e analisar dados em Excel para melhoria de processos;
- Jornada do Cliente: Mapear experiências e pontos de fricção para otimizar o sucesso do parceiro de negócio.