Analista De Suporte Junior

No Grupo SBF, reunimos duas grandes forças do esporte no Brasil: a Centauro, maior varejista esportiva multimarcas da América Latina, e a Fisia, distribuidora oficial da Nike no país.Queremos ser referência em esporte no Brasil e construir um futuro em que cada experiência com o esporte inspire, motive e transforme.E aí, que tal vestir essa camisa com a gente?Responsabilidades e atribuiçõesFornecer suporte técnico de primeiro nível para equipes internas (TIs) e externas (áreas de negócio); Envolver as equipes de suporte de segundo e demais níveis para a solução dos chamados; Acompanhamento até a solução para que os chamados sejam atendidos dentro dos SLAs; Documentar chamados; Manter os clientes informados sobre o status e progresso dos chamados; Monitoramento do status e progresso da resolução de todos os chamados abertos; Fazer o escalonamento para a coordenação e demais níveis quando os chamados atingirem os SLAs pré-definidos; Elaborar procedimentos e documentos na base de conhecim...