Analista de Suporte - Líder de Turno

Analista de Suporte Técnico (Líder de Turno)

Responsabilidades

• Você será responsável por liderar e desenvolver uma equipe de analistas de suporte, garantindo excelência na entrega de serviços de TI e alta disponibilidade dos sistemas.
• Liderar e coordenar a equipe de analistas, distribuindo demandas e assegurando o cumprimento rigoroso de SLAs.
• Monitorar continuamente sistemas e redes, atuando de forma proativa na identificação de falhas e indisponibilidades.
• Atuar no suporte técnico de 2º e 3º nível, solucionando incidentes complexos e requisições críticas.
• Gerenciar filas de atendimento (tickets), garantindo priorização adequada e escalonamento eficiente.
• Elaborar e acompanhar relatórios de performance, indicadores de qualidade e métricas operacionais da equipe.
• Participar da criação e manutenção de documentação técnica, incluindo procedimentos operacionais, bases de conhecimento e runbooks.
• Atua...