Analista de Suporte Técnico N2

Analista de Suporte Técnico

Estamos com vaga para Analista de Suporte Técnico, confira abaixo as informações relevantes.

Responsabilidades e Atribuições

• Atuar no atendimento de incidentes e requisições de serviço escalonadas do suporte N1, conforme os processos de ITSM;
• Realizar diagnóstico técnico aprofundado, análise de causa raiz e aplicação de soluções dentro do escopo de atuação N2;
• Garantir a restauração dos serviços dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos;
• Registrar, atualizar e encerrar chamados em ferramenta de Service Desk, assegurando a qualidade e rastreabilidade das informações;
• Interagir com equipes de N3, especialistas técnicos e fornecedores quando necessário;
• Apoiar o processo de Gerenciamento de Problemas, contribuindo para a identificação de causas recorrentes;
• Produzir e atualizar artigos na Base de Conhecimento, promovendo melhoria contínu...