Job Description
Buscamos un **Analista de WFM call center**para unirse a nuestro equipo de **TELECOMUNICACIONES GIRO COBRANZA**
Es una posición clave para la planeación operativa, con un fuerte enfoque en análisis de datos y toma de decisiones.
**Actividades**:
- Generación de Reportes (Numero de Promesas, conversión, cumplimiento eficiencia, avance y proyección General, por canal, por gestor, por supervisor periódicamente y de manera mensual).
- Interacciones y/o llamadas, atendidas, resueltas, cerradas y no atendidas por Gestor,
- Generación de Reportes de TMO, ASA y adherencia por Gestor, Primera respuesta tiempo de gestión.
- Monitorear el Real Time, IN BOUND de, Auxiliares, SLA, % Abandono, Llamadas en Espera, TMO, Nível de Respuesta (para alertar conexión y gestión, así como para tomar decisiones de aplicar short Breaks que son opcionales).
- Monitorear el Real Time, Whatsapp.
(Gestión de Vistas)
Volumen de interacciones, No asignadas, SLA de interacciones ...