Analista En Monitoreo/Call Center/Lunes A Viernes (Miguel Hidalgo)

OverviewSomos el primer broker de agente de seguros 100% digital de Latinoamérica y en México.
Una compañía mexicana con más de 15 años de experiencia en el mercado asegurador, caracterizándonos además por ser una empresa con un capital independiente, pues a través de convenios con nuestras más de 27 aseguradoras, somos uno de los comparadores más importantes en el país.RequisitosExcel avanzadoManejo de MacrosDisponibilidad inmediataNo vivir a más de 90 minutos del sitioExperiencia mínima de 6 meses en esta áreaResponsabilidadesMonitoreo en tiempo realSupervisar el estado de las llamadas (entrantes, en espera, atendidas).
Verificar que los agentes estén cumpliendo con sus horarios, pausas y actividades asignadas.Asegurarse de que el tiempo de atención y respuesta esté dentro de los objetivos establecidos.Tomar acciones rápidas ante picos de llamadas, ausentismo o incidencias (por ejemplo, redirigir recursos o escalar al supervisor).
Cambiar campañas o actividades según l...