Job Description
**ANALISTA JR.SERVICE DESK (ESPAÑOL) | Querétaro**:Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Analista Jr.de Service Desk para integrarse al área de Soporte, brindando atención de primer nível a usuarios y asegurando el seguimiento puntual de incidentes y requerimientos de TI.
:OBJETIVO DEL PUESTOSer el único punto de contacto para los usuarios ante fallas o necesidades relacionadas con TI, gestionando de inicio a fin los tickets (incidentes y requerimientos), proporcionando soporte técnico de primer nível con calidad, sentido de urgencia y enfoque en la satisfacción del usuario.
:UBICACIÓN- ***** Santiago de Querétaro, Qro.HORARIO- Lunes a Viernes: 8:00 am - 6:00 pmRESPONSABILIDADES- Atender usuarios a través de los canales establecidos (teléfono, correo, sistema de tickets).
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de inicio a fin.
- Realizar diagnóstico y solución en primer nível.
- Escalar incidentes cuando no estén dentr...