Location
são paulo
Job Type
Full-time
Posted
June 28, 2026
Job Description
Local e Horário
Presencial - São Paulo · 12x36 das 06h às 18h
Responsabilidades
- Acompanhar ferramentas de monitoramento e ITSM para identificar alertas em sistemas operacionais, aplicações, servidores e links de comunicação.
- Executar intervenções rápidas seguindo procedimentos operacionais padrão (SOPs) e coletar evidências detalhadas para repassar às áreas de suporte de segundo e terceiro nível.
- Controlar o ciclo de vida dos chamados via ITSM, garantindo que os prazos de atendimento (SLA) sejam cumpridos de acordo com a severidade de cada caso.
- Seguir rigorosamente as matrizes de escalonamento e fluxos de acionamento. Comunicar o status de incidentes e crises para as partes interessadas utilizando os padrões de texto acordados (via mensageria e relatórios).
- Acompanhar e executar tarefas planejadas, planilhas de controle, rotinas agendadas e scripts de estabilização do ambiente.