Location
belém
Job Type
Full-time
Posted
June 17, 2026
Job Description
Responsabilidades e atribuições
Buscamos um profissional para atuar na sustentação, evolução e governança de processos de ITSM em um ambiente de operação global de monitoramento de infraestrutura.
O profissional terá papel ativo na análise de desempenho operacional, melhoria contínua de processos e validação de controles e evidências, garantindo qualidade, eficiência e conformidade.
Responsabilidades
- Sustentar, revisar e evoluir processos de ITSM (incidentes, problemas, mudanças e requisições)
- Monitorar e analisar indicadores operacionais (SLA, MTTR, backlog, tempos de atendimento)
- Identificar gargalos, desvios e oportunidades de melhoria nos processos
- Garantir aderência às práticas definidas e atuar na evolução contínua dos processos
- Equilibrar padrões de qualidade com a realidade operacional
- Interpretar dados provenientes de ferramentas de ITSM e monitoramento
- Apoiar defi...