Application Manager SaaS - Freelance

Description du poste

Contexte

Nous sommes l’équipe chargée des outils de conversation entre les clients et les agents de relation client.

Nous fournissons ces outils pour plusieurs pays, ces outils supportent plusieurs canaux de communication : formulaire, email, réseaux sociaux (WhatsApp, Facebook Messenger, ...), voix.

Nous exploitons quatre applications :

• Oracle OSvC, notre solution “legacy” de communication texte


• Nous déployons un nouvel outil SaaS de conversation entre nos agents du service client et nos clients. L’outil de conversation est multi canaux : Email, WhatsApp, Messenger, live chat, page d’assistance, FAQ… La nouvelle application remplace plusieurs applications déjà en place. L’outil a aussi des fonctionnalités de chatbot et de connexion API.


• Notre solution de communication voix Genesys : agent, routing, IVR


• Nos solutions API pour connecter ces applic...