Assessor (a) de Relacionamento (206835) São Paulo - SP and Hybrid Full-time employee

Tipo de vaga: Tempo integral – empregado permanente.

Responsabilidades e Atribuições

• Monitorar situações que necessitem de atenção e comunicação com clientes dentro dos SLAs estabelecidos;
• Prestar suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas relacionadas a exames;
• Acompanhar indicadores como atrasos, recoletas e demais ocorrências da operação;
• Atuar em fluxos de urgência, garantindo agilidade nas tratativas;
• Realizar interface com áreas internas para garantir resolução assertiva dos casos dentro dos prazos;
• Acompanhar indicadores e metas relacionados ao nível de serviço prestado aos clientes;
• Desenvolver conteúdos técnico-científicos em parceria com especialistas e médicos;
• Elaborar e conduzir treinamentos técnicos para equipes internas e clientes;
• Orientar sobre processos pré-analíticos e exames especializados;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processo...