Assistant service delivery manager - Alternance (H/F)

URSSAF CAISSE NATIONALE · Nantes, Pays de la Loire, France

Location

Nantes

Job Type

Contrat d'apprentissage (alternance)

Posted

June 28, 2026

Job Description

Description du poste
Au sein de la Direction Adjointe des Opérations et des Services, et rattaché(e) au bureau Gestion des Incidents/Problèmes Planification des Changement, vous participerez activement au pilotage de la qualité de service et à l'amélioration continue des processus.

Vos principales missions seront :

 Gestion des incidents :
Contribuer au pilotage des incidents majeurs

Assurer la communication vers les publics impactés, notamment via le Centre de Services Utilisateurs (CSU)

Participer à la production de reportings réguliers sur les incidents
 Gestion des problèmes :
Assurer le suivi des retours d'expérience (RETEX)

Contribuer à la mise en œuvre et au suivi des plans d'actions correctifs, en lien avec les équipes techniques (DAFA, DAAIS…)

Préparer et contribuer à l'animation de la revue des problèmes
 Pilotage des processus :
Produire et suiv...
        

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