Assistente de Atendimento

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimentos aos estudantes (presencial, virtual, pós-graduação, mestrado e doutorado) e comunidade externa, por intermédio do WhatsApp e de forma presencial, prestando esclarecimentos ou informações acadêmicas e financeiras. Entrega de diploma, emissão de declarações, histórico escolar, boletos, entre outros.
• Acompanhar de forma geral os protocolos dos processos acadêmicos e financeiros, bem como os devidos encaminhamentos, consultando o sistema RM e documentos internos do setor, para esclarecer e orientar as dúvidas dos colaboradores, estudantes, coordenações de cursos e outros setores da UCB.
• Realizar abertura de solicitações e/ou registro de demanda através da central de solicitações (Interact), permitindo assim o acompanhamento de todas as solicitações já realizadas por meio da matrícula do estudante.
• Auxiliar no atendimento de outros setores, tais como financeiro, programa de serviço soci...