Assistente de sucesso do cliente

Sobre a oportunidade:

Buscamos um(a) Assistente de Sucesso do Cliente para atuar no acompanhamento da jornada dos nossos clientes, garantindo uma experiência positiva, fortalecendo relacionamentos e contribuindo para a retenção e satisfação dos serviços contratados.

Procuramos um profissional comunicativo, organizado e proativo, com foco no relacionamento com clientes, resolução de demandas e identificação de oportunidades de melhoria.

Principais atividades:

• Monitorar a jornada do cliente, promovendo ações para aumento da satisfação e do engajamento com os serviços contratados;
• Atuar como ponto focal para tratativas relacionadas a solicitações, dúvidas, reclamações e oportunidades de melhoria;
• Monitorar indicadores de experiência do cliente, churn, renovações contratuais e nível de satisfação;
• Conduzir e participar de reuniões com clientes;
• Desenvolver planos de ação para mitigação de riscos de cancelament...