Associado Senior I, Servico Ao Cliente

Centralizar as interfaces da área com os clientes internos, realizando as atividades operacionais de rotina e garantindo o atendimento às demandas dos clientes, dentro dos prazos de SLA acordados. Deve atuar de forma analítica e estratégica, assegurando a eficiência dos processos e a satisfação dos clientes internos.

Responsabilidade

Centralizar e organizar as demandas e solicitações recebidas - Contratos Novos, Prorrogações, Renovações, Conciliações de Contas, Análises de Saldos,Valores em Aberto - BALC)

Estabelecer parceria com a Força de Vendas, de forma a entender e priorizar suas necessidade e demandas.

Atendimento ao cliente - Interface com os clientes internos nas demandas recebidas, feedbacks, etc.

Seguir fluxos de processo e ferramentas de trabalho, de forma a garantir excelência na execução das atividades operacionais

Garantir atendimento as regras globais de compliance

Garantir atendimento aos SLAs acordado...