Atención Al Cliente (Benito Juárez)

Oportunidad Laboral: Especialista en Atención a Clientes de Alto Valor

Descripción del Puesto

En este cargo, el Especialista es responsable de gestionar la atención y retención de los clientes de mayor valor para la empresa, asegurando un nivel de excelencia en el servicio y contribuyendo al crecimiento sostenido de la relación con el cliente.

Responsabilidades Principal

• Gestionar consultas, solicitudes y requerimientos de clientes de alto valor a través de múltiples canales (chat, llamadas y correo electrónico), asegurando estándares de excelencia en servicio.
• Realizar seguimiento continuo para anticipar necesidades, resolver incidencias y fortalecer la relación con el cliente.
• Documentar y actualizar de manera precisa las interacciones en sistemas CRM, manteniendo registros confiables.
• Monitorear y analizar indicadores de desempeño (KPI’s, QA, ventas ) para identificar áreas de mejora y oportunidad...