Atendente de Suporte Técnico – Telecom

Auxiliar de Contas à pagar
Responsabilidades
Realizar o atendimento ao cliente via telefone, WhatsApp, e-mail e sistema interno;
Auxiliar na identificação e solução de problemas de conexão de internet (banda larga, fibra óptica ou rádio);
Abertura e acompanhamento de chamados técnicos (ordens de serviço);
Monitorar e escalar ocorrências técnicas para os setores responsáveis (rede, técnico de campo, torre de controle);
Esclarecer dúvidas sobre planos, pagamentos e procedimentos técnicos básicos;
Realizar testes remotos para verificação de sinal e status de equipamentos;
Garantir um atendimento empático e com foco na solução e fidelização do cliente.
Competências Técnicas desejadas
Noções básicas de redes (IP, roteador, modem, Wi-Fi);
Facilidade com sistemas de atendimento e CRM;
Habilidade para manusear ferramentas de monitoramento (desejável);
Conhecimento básico de pacote Office (Word, Excel, Outlook);
Boa digitação e escrita par...