ATENTO ESCALADA - Analista WFM Sênior Unidade Cabula - BA Salvador

ATENTO ESCALADA - Analista WFM Sênior Unidade Cabula - BA Salvador

Job type: Full-time employee

Buscamos um(a) Analista de WFM Sênior para atuar com planejamento e dimensionamento de operações, garantindo a acuracidade das premissas e a eficiência operacional.

Controla e dimensiona as operações com acompanhamento das premissas (Principais: Volume, TMO, TO, Contratação, Alocação de capacidade), buscando sempre eficiência operacional e melhor entregas das metas e apresentações com cliente.

A posição terá forte atuação estratégica, com interface direta com gerentes e clientes, além de participação ativa na construção de cenários e tomada de decisão.

• Realizar dimensionamento de operações (capacity planning);
• Desenvolver curvas intradiárias e diárias de volume e TMO;
• Acompanhar e analisar premissas operacionais (volume, TMO, turnover e contratação);
• Atuar na gestão de capacity e esteira de contratação;
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