Beschwerdemanagerin / Beschwerdemanager Ombudsstelle 60%

Luzerner Kantonsspital · lucerne, lucerne, Switzerland

Location

lucerne

Job Type

Full-time

Posted

June 17, 2026

Job Description

Ihr Wirkungsfeld  
Als erste neutrale Anlaufstelle für Patientinnen, Patienten und Angehörige nehmen Sie Rückmeldungen, Anliegen und Beschwerden vertrauensvoll entgegen 
Mit Empathie, Professionalität und Augenmass führen Sie anspruchsvolle Gespräche, holen Stellungnahmen ein und begleiten eine faire, lösungsorientierte Klärung 
Risiken mit Blick auf Patientensicherheit erkennen Sie früh, unterstützen deren Verringerung und leisten einen wichtigen Beitrag dazu, juristische Auseinandersetzungen möglichst zu vermeiden 
In enger Zusammenarbeit mit internen Anspruchsgruppen bringen Sie Erkenntnisse aus Beschwerden in Projekte und Massnahmen rund um die Patientensicherheit ein 
Ihre Erfahrung   
Ein akademischer Hintergrund oder eine vergleichbare Ausbildung bildet die Basis; ergänzt wird Ihr Profil durch Erfahrung im Beschwerdemanagement, in Mediation, Coaching oder einem verwandten Umfeld 
Empa...
        

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