Location
Xi'an
Job Type
Full-time
Posted
June 29, 2026
Job Description
1. 全面负责酒店前厅部日常运营管理，统筹宾客接待、入住办理、离店结账、问询解答及投诉处理等全流程服务工作；
2. 制定并优化宾客服务标准与操作流程，持续提升客户满意度与服务口碑，定期分析服务数据并推动改进措施落地；
3. 管理与指导前台、礼宾、电话总机等一线服务团队，组织业务培训、绩效评估与梯队建设，确保团队专业能力与服务意识持续达标；
4. 协调客房、餐饮、销售等部门，高效响应VIP宾客及特殊需求，主导重大接待任务与突发事件的现场处置与跨部门协同；
5. 参与服务质量巡检、神秘访客评估及客户满意度调研，及时识别服务短板并落实整改，维护酒店品牌形象与服务品质一致性。
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先；
2. 具备5年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中至少2年担任主管或以上管理岗位，熟悉国际品牌酒店（如万豪、洲际、希尔顿等）运营标准者优先；
3. 精通前厅管理系统（如Opera PMS）、办公软件及基础数据分析工具，具备良好的中英文书面与口语表达能力；
4. 具备优秀的服务意识、应变能力与跨部门协作能力，能独立处理复杂客诉及突发状况；
5. 持有国家认可的酒店类职业资格证书（如中级以上前厅服务员资格证、酒店管理师等）者优先。
Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today.
At IHG Hotels & Resorts, we are proud to be an equal opportunity employer. We firmly believe that all our colleagues deserve to be treated equally and have the same opportunities to develop and grow their skills within our business and provide...
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3. 管理与指导前台、礼宾、电话总机等一线服务团队，组织业务培训、绩效评估与梯队建设，确保团队专业能力与服务意识持续达标；
4. 协调客房、餐饮、销售等部门，高效响应VIP宾客及特殊需求，主导重大接待任务与突发事件的现场处置与跨部门协同；
5. 参与服务质量巡检、神秘访客评估及客户满意度调研，及时识别服务短板并落实整改，维护酒店品牌形象与服务品质一致性。
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先；
2. 具备5年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中至少2年担任主管或以上管理岗位，熟悉国际品牌酒店（如万豪、洲际、希尔顿等）运营标准者优先；
3. 精通前厅管理系统（如Opera PMS）、办公软件及基础数据分析工具，具备良好的中英文书面与口语表达能力；
4. 具备优秀的服务意识、应变能力与跨部门协作能力，能独立处理复杂客诉及突发状况；
5. 持有国家认可的酒店类职业资格证书（如中级以上前厅服务员资格证、酒店管理师等）者优先。
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