Job Description
Dein Profil
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Schnelle Auffassungsgabe und zügiges Tippen Konfliktresistent, Kommunikationsstärke & freundliches Auftreten Motivation, Zuverlässigkeit und Teamgeist Erste Call-Center-Erfahrung von Vorteil – aber nicht erforderlich! Deine zukünftigen Tätigkeiten
Entgegennahme und Bearbeitung von Telefonaten, E-Mail oder Chat Ruhige, professionelle Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen Dokumentation der Anliegen im internen System (CRM) Prüfung von Reklamationen auf Berechtigung und Nachverfolgbarkeit Einleitung von Lösungsmaßnahmen (z. B. Gutschriften, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen) Abstimmung mit Fachabteilungen wie Logistik, Technik oder Buchhaltung Einhalten interner Vorgaben und Eskalationsprozesse Weitergabe von häufigen Problemen zur Verbesserung interner Prozesse
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